Confianza
verificable.
TaskRabbit cobra un “Trust & Support Fee” pero sus propios términos aclaran que las verificaciones de antecedentes no son un aval. Nosotros hacemos lo contrario: cada verificación es real, auditada y visible.
Verificación
en capas.
Identidad
Cédula + biometría
Antecedentes
Sin record activo
Profesional
Licencias vigentes
Tu información,
tu control.
Seis principios que guían cómo manejamos tus datos. Aplicables por igual a clientes y proveedores.
Encriptación en reposo
PostgreSQL con AES-256. Documentos de verificación en bucket privado con RLS por provider_id.
Encriptación en tránsito
TLS 1.3 en toda comunicación. Edge functions firmadas con HMAC-SHA256 para webhooks.
Acceso mínimo
Row Level Security en 19 tablas. Ningún empleado de Resuelv puede ver tu cédula sin autorización explícita.
Auditoría completa
Cada acción contra APIs se registra en agent_audit_logs con retención de 2 años. Los usuarios pueden pedir su log.
Derecho al olvido
Al cerrar tu cuenta eliminamos datos personales en 30 días. Retenemos solo lo mínimo requerido por ley (facturación, 7 años).
Sin venta de datos
Resuelv nunca vende datos personales a terceros. La monetización es 100% por comisiones de transacción.
Protocolo
claro.
La mayoría de reservas transcurren sin problemas. Cuando no, existe un camino definido para reportar, investigar y resolver.
Reporta en la app
Cada reserva tiene un botón de “Reportar problema” disponible durante y después del servicio.
Congelamos el pago
Si el reporte es durante el servicio o inmediatamente después, el pago queda en hold hasta resolver.
Revisión por soporte
Un humano del equipo Resuelv revisa el caso con el tracking GPS, fotos, chat y perfiles involucrados.
Resolución
Reembolso, re-asignación con otro proveedor, o cobro parcial según hallazgos. La decisión es apelable.
Honestidad sobre
lo que no hacemos.
Los Términos de Servicio de TaskRabbit incluyen esta advertencia:
“Las verificaciones de antecedentes no constituyen un aval de las habilidades, calificaciones o licencias del Tasker.”
Es decir: te cobran una comisión por la verificación, pero explícitamente dicen que la verificación no garantiza nada. Nosotros vamos en dirección opuesta:
- ✓Nuestra verificación sí constituye un aval de identidad y antecedentes vigentes.
- ✓Las licencias profesionales sí se validan y renuevan con alertas automáticas.
- ✓Nuestra comisión incluye la verificación. No hay “Trust Fee” adicional.