Política de
privacidad.

De clientes: nombre completo, email, teléfono, ubicación (solo cuando autorices), historial de reservas, métodos de pago tokenizados, reseñas que publiques.

De proveedores: todo lo anterior más: cédula o pasaporte, selfie biométrico, certificado de antecedentes penales, licencia profesional (si aplica), datos bancarios para pagos.

Automático: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, ubicación GPS durante servicios activos, interacciones con la app.

• Operar el marketplace y conectar clientes con proveedores verificados
• Verificar identidad y antecedentes (via Truora y Registro Civil)
• Procesar pagos con Kushki (tokenización, no almacenamos tarjetas)
• Enviar notificaciones transaccionales por push, SMS o email
• Calcular scores de ranking algorítmico para proveedores
• Cumplir obligaciones tributarias con el SRI (facturación electrónica)
• Investigar reportes de incidentes o violaciones de términos

Solo con terceros necesarios para operar el servicio:

• Supabase (base de datos, auth, storage) — hosting de datos
• Vercel — hosting del sitio web
• Kushki — procesamiento de pagos
• Truora — verificación de identidad y antecedentes
• Google Maps — geocoding y rutas
• SRI — facturación electrónica y cumplimiento tributario

Nunca vendemos datos personales a terceros con fines publicitarios o de marketing. La monetización de Resuelv es 100% a través de comisiones por transacción.

• Datos de cuenta activa: mientras uses Resuelv
• Datos de facturación: 7 años (ley ecuatoriana)
• Tracking GPS de servicios completados: 90 días en hot storage, 2 años en cold storage
• Audit logs de Agent API: 90 días hot, 2 años cold
• Al cerrar tu cuenta: eliminamos datos personales en 30 días, exceptuando lo requerido por ley

Bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos
• Rectificar información incorrecta
• Solicitar eliminación (“derecho al olvido”)
• Oponerte a tratamientos específicos
• Portabilidad de datos
• Presentar queja ante la Superintendencia de Protección de Datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a privacidad@resuelv.ec.

Encriptación AES-256 en reposo, TLS 1.3 en tránsito, Row Level Security en la base de datos, documentos en bucket privado con acceso limitado. Auditoría completa de accesos administrativos. Incidentes se reportan dentro de 72 horas.

Resuelv no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos dio información, contáctanos para eliminarla.

Notificaremos cambios materiales con 30 días de anticipación por email y dentro de la app. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación.

Resuelv SAS (en formación)
Quito, Ecuador
hola@resuelv.ec