Términos de
servicio.

Al registrarte y usar Resuelv (“la Plataforma”) aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

Resuelv es un marketplace que conecta a clientes que necesitan servicios locales con proveedores independientes(“Taskers”) que los ofrecen. Resuelv no emplea a los proveedores. La Plataforma facilita el descubrimiento, contratación, pago y tracking de estos servicios.

Necesitas una cuenta para reservar o ofrecer servicios. Eres responsable de:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la seguridad de tu contraseña
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente ante uso no autorizado

• Derecho a ver el precio total antes de reservar
• Derecho a cancelar con políticas de cancelación claras
• Derecho a tracking GPS durante el servicio
• Obligación de proporcionar acceso seguro al lugar del servicio
• Obligación de pagar lo acordado al completar el trabajo
• Obligación de tratar al proveedor con respeto

• Derecho a fijar sus propias tarifas
• Derecho a rechazar solicitudes sin penalización excesiva
• Derecho a ver cómo se calcula su ranking algorítmico
• Obligación de completar verificación de identidad
• Obligación de cumplir los trabajos aceptados
• Obligación de mantener licencias vigentes (categorías reguladas)
• Obligación de respetar la seguridad del hogar del cliente

Resuelv cobra una comisión sobre cada transacción:

• 12% sin suscripción (estándar)
• 10% con plan Básico
• 8% con plan Pro
• 6% con plan Enterprise

Más IVA del 15% según legislación ecuatoriana. Los proveedores reciben pagos semanales vía transferencia bancaria directa. Opción de pago instantáneo disponible con fee adicional del 2%.

Clientes:

• Más de 24h antes: sin cargo
• Entre 2–24h antes: 50% del estimado
• Menos de 2h: 100% del estimado

Proveedores: Cancelaciones repetidas penalizan el performance score y reducen la visibilidad en búsquedas. Tres cancelaciones tardías en 30 días pueden resultar en suspensión temporal.

Si algo sale mal durante un servicio, reporta en la app. Resuelv investigará con el tracking GPS, chat, fotos y perfiles involucrados. La decisión es apelable una vez. Casos no resueltos se pueden elevar a mediación legal bajo leyes ecuatorianas.

• Servicios ilegales (drogas, armas, etc.)
• Acoso, discriminación o violencia
• Fraude, falsificación de identidad
• Evadir la plataforma (pago directo fuera del app)
• Reseñas falsas o manipuladas
• Servicios que requieren licencia sin tenerla

Violaciones pueden resultar en suspensión, cierre de cuenta y acciones legales.

El logo, nombre, código, diseño y contenido de Resuelv son propiedad de Resuelv SAS. Las reseñas y fotos que publiques siguen siendo tuyas, pero otorgas a Resuelv una licencia no exclusiva para mostrarlas en la Plataforma.

Resuelv facilita conexiones pero no es parte de los contratos entre clientes y proveedores. No garantizamos la calidad del trabajo — eso es entre las partes. Nuestra verificación cubre identidad y antecedentes, no habilidades técnicas (excepto con skill test donde se indique).

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos cerrar cuentas que violen estos términos con notificación razonable. Al cerrar, datos se manejan según la Política de Privacidad.

Actualizaremos estos términos cuando sea necesario. Cambios materiales se notifican con 30 días de anticipación. Uso continuado implica aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Disputas se resuelven en los tribunales de Quito, salvo mediación previa acordada.

Resuelv SAS (en formación)
Quito, Ecuador
legal@resuelv.ec